Warum werden meine Google-Rezensionen nicht angezeigt?

Google-Rezensionen spielen eine wichtige Rolle für deine Online-Reputation und beeinflussen die Entscheidungen deiner potenziellen Kunden. Aber wenn deine Google-Rezensionen nicht angezeigt werden, kann das frustrierend sein und deinem Unternehmen schaden.

Wo du deine Google-Rezensionen findest

Genau zu wissen, wo du deine Google-Rezensionen findest, ist der erste Schritt, um auszuschließen, dass eine Google-Rezension nicht angezeigt wird.

Google-Suche

Suche einfach bei Google nach dem Namen deines Unternehmens. Dein Unternehmensprofil sollte auf der rechten Seite der Suchergebnisse erscheinen. Klicke im Dashboard auf "Rezensionen lesen" oder klicke auf die Anzahl der Rezensionen auf dem Profil.

Die Links zur Anzeige deiner Google-Rezensionen 

Google Maps

Öffne die Google Maps-App und wähle "Business" im unteren Menü. Wähle das Unternehmen aus, das du überprüfen möchtest, und klicke auf "Rezensionen". Gib auf in Google Maps auf dem Desktop den Namen deines Unternehmens in die Suchleiste ein. Dein Unternehmensprofil sollte erscheinen und die Rezensionen direkt auf der Kartenoberfläche anzeigen.

Verwaltungsseite für dein Google Unternehmensprofil

Obwohl Google diese Funktion zugunsten von Suche und Maps auslaufen lässt, kannst du die Rezensionen weiterhin auf der Verwaltungsseite für das Google Unternehmensprofil finden. Melde dich auf der Verwaltungsseite für dein Google Unternehmensprofil an. Wähle im Dashboard im Menü auf der linken Seite "Rezensionen" aus. Dieser Bereich bietet einen umfassenden Überblick über die Rezensionen für alle Standorte und ermöglicht dir, direkt zu antworten.

Gründe, warum deine Google-Rezensionen nicht angezeigt werden

Du hast nach einer Rezension gesucht, von der du vermutest, dass sie nicht angezeigt wird, und kannst sie einfach immer noch nicht finden. In diesem Fall könnte es einen anderen Grund dafür geben, dass deine Google-Rezension nicht angezeigt wird.

Richtlinienverstöße

Der häufigste Grund, warum Google Rezensionen entfernt, ist, dass sie gegen die Richtlinien verstoßen. Dazu gehören gefälschte Bewertungen oder beleidigende Inhalte. Die Suchmaschine kann zum Beispiel Rezensionen wegen beleidigender Sprache, falscher Behauptungen oder der Weitergabe personenbezogener Daten flaggen.

Eine Warnung, die einen Verstoß gegen die Google-Richtlinien anzeigt

Wenn eine Google-Rezension nicht angezeigt wird, könnte das mit einem oder mehreren der Gründe auf dieser Liste zu tun haben, die Google für das Entfernen von Bewertungen angibt: 
 

• Verbotene und eingeschränkt zulässige Inhalte
• Irreführende Inhalte und irreführendes Verhalten
• Gefälschte Interaktionen
• Identitätsdiebstahl
• Fehlinformationen
• Falschdarstellung
• Unangemessene Inhalte und unangemessenes Verhalten
• Belästigung
• Hassrede
• Anstößige Inhalte
• Personenbezogene Daten
• Obszönitäten und vulgäre Sprache
• Sexuell explizite Inhalte
• Nicht jugendfreie Inhalte
• Gewaltdarstellungen und blutrünstige Darstellungen
• Eingeschränkt zulässige Inhalte
• Gefährliche Inhalte
• Illegale Inhalte
• Schutz von Kindern
• Terroristische Inhalte
• Nicht themenbezogene Inhalte
• Werbung sowie Einwerbung von Inhalten
• Unklare und sich wiederholende Inhalte
• Inhalte, die zum Zweck der Verunstaltung absichtlich verändert wurden

Sperre des Unternehmensprofils

Google kann Rezensionen nach der Sperrung eines Profils und der späteren Wiedereinsetzung entfernen. Wenn Google-Rezensionen aus diesem Grund nicht angezeigt werden, kann das frustrierend sein – besonders dann, wenn sie positiv waren.

Technische Probleme

Manchmal können technische Pannen bei Google dazu führen, dass Rezensionen vorübergehend verschwinden. Dazu können Probleme mit den Google-Servern oder Aktualisierungen der Google Maps-Plattform gehören.

Nicht verifizierte Einträge

Ein nicht verifiziertes Google Unternehmensprofil führt mit Sicherheit dazu, dass Google-Rezensionen nicht angezeigt werden. Sobald dein Profil live ist, solltest du keine Probleme mehr damit haben, dass Google-Rezensionen nicht angezeigt werden.

Doppelte Einträge

Rezensionen für mehrere Versionen desselben Eintrags werden möglicherweise nicht angezeigt. Doppelte Einträge bei Google verwirren die Suchmaschine. Stelle daher sicher, dass du die Menschen zum richtigen Eintrag führst und Doppelungen unterdrückst.

Eröffnungsdatum in der Zukunft

Rezensionen, die auf Google Unternehmensprofilen mit einem in der Zukunft liegenden Eröffnungsdatum veröffentlicht werden, werden nicht angezeigt. Auch nachdem das Geschäft offiziell eröffnet wurde, werden Rezensionen, die vor diesem Datum abgegeben wurden, nicht angezeigt.

Zusammengeführte Profile

Wenn du Profile zusammengeführt hast, solltest du deine Rezensionen auf das aktive Profil übertragen. Gelegentlich kommt es jedoch vor, dass Google-Rezensionen eine Zeit lang weder in der Google-Suche noch in Google Maps angezeigt werden. Warte ein paar Tage, um zu sehen, ob sich das Problem von selbst löst, bevor du Maßnahmen ergreifst.

Ältere Betriebssysteme

Kunden, die ältere Mobilgeräte und Desktop-Betriebssysteme verwenden, können möglicherweise keine Rezension abgeben. In der Regel kannst du dieses Problem schnell lösen, indem du den Kunden bittest, auf die neueste Version zu aktualisieren.

Unzulässige Praktiken beim Gewinnen von Rezensionen

Effektive Praktiken zur Generierung von Rezensionen sorgen für einen stetigen Strom echter, positiver Bewertungen. Unzulässige Praktiken können jedoch dazu führen, dass Google-Rezensionen nicht angezeigt werden.

Bezahlen für Rezensionen

Wenn du Anreize für Rezensionen anbietest, verstößt das gegen die Google-Richtlinien und kann zur Entfernung der Rezensionen führen. Ermuntere zu echtem Feedback, indem du exzellenten Service lieferst, anstatt Belohnungen anzubieten.

Rezensions-Gating

Es verstößt gegen die Google-Richtlinien, Kunden zu filtern, um nur Rezensionen anzufordern, die wahrscheinlich ein positives Feedback beinhalten. Diese Praxis kann zur Entfernung von Rezensionen führen und deiner Glaubwürdigkeit schaden.

Eingebettete Links

Google verbietet Links in Rezensionen, weil sie Nutzer zu einer spammigen oder schädlichen Website führen könnten. Wenn eine Rezension eine URL enthält, wird Google sie ziemlich sicher entfernen.

Benutzerkonto inaktiv oder gesperrt

Rezensionen von Nutzern, deren Konto inaktiv oder gesperrt ist, werden nicht angezeigt. Das kann passieren, wenn der Nutzer gegen die Richtlinien von Google verstößt oder die Community-Richtlinien nicht befolgt.

So gehst du vor, wenn Google-Rezensionen nicht angezeigt werden

Wenn eine Google-Rezension nicht angezeigt wird, kann das deiner Online-Reputation schaden. Mach also, was du kannst, um das Problem zu beheben. Zum Glück kannst du einige Schritte unternehmen, um das Problem zu lösen und deine Rezensionen zurückzubekommen.

Auf Richtlinienverstöße prüfen

Überprüfe die Richtlinien von Google und stelle sicher, dass keine deiner Rezensionen gegen die Richtlinien verstößt. Dazu gehört die Überprüfung auf gefälschte Rezensionen, grobe Sprache oder Bewertungen, die Spam-Links enthalten. Wenn du Verstöße feststellst, melde sie umgehend, um weitere Entfernungen zu verhindern.

Verifiziere dein Google Unternehmensprofil

Bestätige, dass dein Google Unternehmensprofil aktiv ist. Suche dein Unternehmen in der Suche und klicke auf die drei Punkte, um das Menü im Dashboard zu öffnen. Wähle dort "Deine Unternehmensprofile" aus und überprüfe, ob darunter jeweils "verifiziert" steht.

Eine Liste von verifizierten Google Unternehmensprofilen

Wenn du einen nicht verifizierten Standort entdeckst, klicke auf das Ergebnis und befolge die Schritte, um deinen Eintrag zu verifizieren. Du kannst dies per Telefon, SMS, E-Mail, Postkarte, Videoaufzeichnung oder Live-Videoanruf erledigen.

Der Bildschirm mit den Optionen zur Überprüfung deines Google Unternehmensprofils

Kontaktiere die Hilfe zum Google Unternehmensprofil

Wenn alles andere fehlschlägt, nutze die Ratschläge der Experten auf der Support-Seite für das Google Unternehmensprofil. Poste dein Problem, dass eine Google-Rezension nicht angezeigt wird, im Forum, um zu sehen, ob es eine schnelle Lösung gibt. Die Nutzer können Einblicke in die Gründe für fehlende Rezensionen geben und dabei helfen, technische Probleme oder Streitfälle zu lösen. Wenn du dein Problem dokumentierst und so viele Details wie möglich angibst, kannst du den Prozess beschleunigen. Wenn dir niemand helfen kann, kannst du den Google-Support direkt kontaktieren.

Überwache im Hinblick auf technische Probleme

Gelegentlich können technische Störungen dazu führen, dass Rezensionen vorübergehend verschwinden. Manchmal reicht es, später noch einmal nachzuschauen, ob sich das Problem von selbst gelöst hat. Bleib im Hinblick auf bereits bekannte Probleme auf dem Laufenden, indem du die Google-Foren, Statusseitenund sozialen Medien überprüfst. Diese Probleme bleiben normalerweise nicht lange bestehen, aber du solltest unbedingt informiert bleiben.

Ermuntere zu neuen Rezensionen

Eine einzige Google-Rezension, die nicht erscheint, ist nicht das Ende der Welt, wenn du ständig neue Rezensionen bekommst. Bitte zufriedene Kunden, neues Feedback auf deinen Profilen zu hinterlassen, um einen Rückgang der Durchschnittsbewertung auszugleichen. Indem du aktiv nach neuem Feedback suchst, kannst du dein Bewertungsprofil neu aufbauen und eine starke Online-Präsenz aufrechterhalten.

So hältst du deine Google-Bewertungen in einem Top-Zustand

Wenn du Integrität deiner Online-Reputation insgesamt pflegst, trägst du wesentlich dazu bei, dass Google-Rezensionen angezeigt werden. Indem du dich über bewährte Praktiken informierst, kannst du sicherstellen, dass deine Rezensionen sichtbar bleiben und positiv ausfallen.

Überwachung von Rezensionen

Es kann schwierig sein, den Überblick über alle deine Rezensionen auf Google und anderen Plattformen zu behalten. Aber Tools, die diese Daten zentralisieren, erleichtern dir die Überwachung von Rezensionen und die zeitnahe Reaktion darauf. Dieser Ansatz stellt sicher, dass dir keine Rezension entgeht und du so eine konsistente Interaktions-Strategie verfolgen kannst.

Semrush Local bietet eine einfache Möglichkeit, Google-Rezensionen anzuzeigen

Wenn du regelmäßig deine Rezensionen auf Probleme prüfst und diese behebst, kannst du verhindern, dass sie in Zukunft nicht angezeigt werden. Durch konsequente Überwachung kannst du Probleme schnell erkennen, beheben und dadurch sicherstellen, dass deine Rezensionen intakt und sichtbar bleiben.

Automatisierte Benachrichtigungen

Automatische Benachrichtigungen informieren dich über neue Rezensionen. So kannst du umgehend reagieren und deine Online-Reputation effektiv verwalten. Schnelle Antworten auf positive wie negative Rezensionen zeigen den Kunden, dass du ihr Feedback wertschätzt.

Interaktion mit Kunden

Wenn du dich mit den Bewertungen auseinandersetzt und auf Beschwerden umgehend antwortest, kannst du negativen Rezensionen den Wind aus den Segeln nehmen und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Antworten an Kunden im Feedbackmanagement von Semrush Local

Wenn du auf Feedback reagierst, zeigst du deinen Kunden, dass du ihre Meinung wertschätzt und dich bemühst, ihre Erfahrung zu verbessern. Dadurch sollte sich die Gesamtqualität deiner Rezensionen verbessern, sodass weniger Verstöße gegen die Richtlinien gibt.