Wie du um Bewertungen bittest und deinen Ruf im Internet verbesserst

In einer idealen Welt würde jeder Kunde, der eine gute Erfahrung mit deinem Unternehmen gemacht hat, von sich aus Bewertungen auf deinen Profilen veröffentlichen. Aber in Wirklichkeit sind die Leute meist zu beschäftigt, um ein Unternehmen online zu besuchen und positives Feedback zu hinterlassen.

Die Nutzer verlassen sich bei ihren Kaufentscheidungen auf Bewertungen, daher kann sich die Suche nach Feedback und dessen Verwaltung dramatisch auf dein Ergebnis auswirken. Deshalb wissen Unternehmen, die Wert auf ihren Ruf legen, wie sie um eine Bewertung bitten und echtes Kundenvertrauen aufbauen können. Das Einholen von Bewertungen fällt nicht jedem Unternehmen leicht, weshalb du dir überlegen solltest, welche Methode die beste ist. Beginnen wir mit einem Überblick über die Vorteile, die es mit sich bringt, nach Bewertungen zu fragen, anstatt sie dem Zufall zu überlassen.

Warum lokale Unternehmen wissen müssen, wie sie nach Bewertungen fragen können

Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des Rufs eines Unternehmens. Durch aktives Einholen von Feedback und den Einsatz von Feedbackmanagement-Tools kann die durchschnittliche Bewertung auf mehreren Bewertungsplattformen verbessert werden So haben lokale Unternehmen mehr Kontrolle darüber, wie sie online wahrgenommen werden.

Positive Bewertungen stärken das Vertrauen der Verbraucher. Wenn Nutzer sehen, dass andere gute Erfahrungen gemacht haben, entscheiden sie sich eher für dich als für Mitbewerber ohne Bewertungen. Unternehmen, die sich aktiv um Bewertungen bemühen, erhalten nicht nur mit größerer Wahrscheinlichkeit mehr Feedback, sondern auch mehr positives Feedback. Gute Bewertungen sind gut fürs Geschäft. Zufriedene Kunden um eine Bewertung zu bitten, kann sich also sehr positiv auf dein Geschäftsergebnis auswirken.

Proaktive Kommunikation ermöglicht es Unternehmen außerdem, negative Bewertungen umgehend zu bearbeiten und ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit zu zeigen. Aber es geht nicht nur darum, dein Unternehmen in einem positiven Licht darzustellen. Gute Bewertungen tragen auch zur Online-Sichtbarkeit deines Unternehmens und zu guten Suchmaschinen-Rankings bei.

Positive Bewertungen können die Position deines Unternehmens in den lokalen Suchergebnissen verbessern und so mehr potenzielle Kunden anziehen. Google berücksichtigt Bewertungen auf seiner eigenen Unternehmensprofil-Plattform und anderen Verzeichnissen für seine lokalen Unternehmensrankings. Wenn Nutzer zum Beispiel nach "Nagelstudios in meiner Nähe" suchen, analysiert Google die Entfernung, Relevanz und Bekanntheit, um die Rankings zu bestimmen. Und ihre Bekanntheit können Unternehmer beeinflussen, indem sie nach Bewertungen fragen.

Das Help Center zum Google Unternehmensprofil bestätigt, dass Bewertungen ein wichtiger lokaler SEO-Ranking-Faktor sind. Dort heißt es: "Hochwertige, positive Bewertungen deiner Kunden können die Sichtbarkeit deines Geschäfts verbessern und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass ein Kunde deinen Standort besucht." Semrushs eigene Studien legen nahe, dass die Anzahl der Bewertungen einen bedeutenderen Einfluss auf das Ranking haben kann als die durchschnittliche Bewertung. 

 

Bewertungen bieten außerdem wertvolle Einblicke in die Erfahrungen der Kunden. Unternehmen können dieses Feedback nutzen, um Stärken und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und so die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Wie du um Bewertungen bittest, um die besten Ergebnisse zu erhalten

Die Art und Weise, wie du um eine Bewertung bittest, hängt stark von deiner Branche, deiner Customer Journey und deiner Zielgruppe ab. E-Mail-Marketing ist ein effektiver Weg, um Kunden nach dem Kauf zu erreichen. Du kannst eine freundliche Bitte um Feedback mit der Rechnung oder der Check-in-E-Mail des Kunden verschicken. Wenn du die Telefonnummer deines Kunden hast, kann eine SMS mit der Bitte um eine Bewertung ein noch effektiverer Weg sein. Textnachrichten haben eine viel höhere Öffnungsrate als E-Mails; manche berichten, dass sie bis zu 100 % beträgt.

Wenn du ein physisches Geschäft hast, kannst du auch Schilder aufstellen, die die Kunden auffordern, Bewertungen zu hinterlassen. Biete QR-Codes oder eine einfache Anleitung an, wie man auf beliebten Plattformen eine Bewertung hinterlassen kann. Im stationären Handel kannst du auch eine Bewertungsbox aufstellen, in der die Kunden ihr Feedback direkt vor Ort abgeben können. Biete aber keine Anreize für Google-Bewertungen an - das verstößt gegen die Richtlinien der Suchmaschine.

Auch wenn es sich nicht positiv auf das lokale Ranking auswirkt, könntest du deine Kunden bitten, eine kurze Videobewertung aufzunehmen, während sie im Laden sind. Wenn sie nicht kamerascheu sind, kann das für sie viel weniger Aufwand bedeuten und verleiht ihrer Bewertung zusätzliche Glaubwürdigkeit. Nutze deine Social-Media-Plattformen, indem du in deinen Posts oder Stories nach Bewertungen fragst. Du kannst attraktive Designs erstellen, um deine besten Bewertungen hervorzuheben und deine Follower zu ermutigen, ihre eigenen zu hinterlassen.

Die Förderung von Bewertungen über soziale Medien ist auch eine gute Möglichkeit, um mit Kunden in einem öffentlichen Forum über ihre Erfahrungen zu sprechen. Damit es mehr Spaß macht, kannst du auch in Form von Umfragen oder Quizfragen zu deinen Produkten oder Dienstleistungen nach Bewertungen fragen.

Für Unternehmen, die persönlich mit ihren Kunden zusammenarbeiten, kann eine persönlichere Note die effektivste Art sein, um eine Bewertung zu bitten. Bei treuen Kunden, Großeinkäufen oder serviceorientierten Geschäften kann ein Check-in-Anruf angebracht. Sprich mit ihnen über ihren Einkauf und finde heraus, wie zufrieden sie sind, bevor du sie um eine Bewertung bittest.

Was solltest du in deiner Bitte um eine Bewertung sagen?

Wenn du dich entschieden hast, wie du deine Kunden am besten kontaktierst, um nach einer Bewertung zu fragen, nimm dir etwas Zeit für deinen Text. Natürlich erfordern E-Mails eine andere Herangehensweise als SMS oder Social-Media-Beiträge, aber es gibt ein paar Dinge zu beachten, die vom Medium unabhängig sind.

Tritt persönlich und freundlich auf

Beginne deine Kontaktaufnahme mit einer herzlichen Begrüßung und nenne den Namen des Kunden, wenn möglich. Wenn du eine freundliche und persönliche Verbindung herstellst, wirkt die Botschaft einladender. Beispiel: "Hey [Name des Kunden]! Wir hoffen, dass Freude an [dein Produkt/deine Dienstleistung] hast. Deine Meinung ist uns wichtig - würdest du deine Erfahrungen mit uns teilen?"

Dankbarkeit ausdrücken

Zeige deine Wertschätzung für die Unterstützung des Kunden und betone, wie wichtig seine Meinung ist. Dankbarkeit kann einen großen Beitrag dazu leisten, dass Kunden sich die Zeit nehmen, eine Bewertung zu hinterlassen. Beispiel: "Danke, dass du dich für [dein Unternehmen] entschieden hast. Wir sind dankbar für deine Unterstützung! Hast du einen Moment Zeit, um deine Gedanken mit uns zu teilen?"

Verbesserung hervorheben

Vermittele, dass du immer bestrebt bist, deine Produkte oder Dienstleistungen auf der Grundlage von Kundenfeedback zu verbessern. Das ermutigt nicht nur zur Abgabe von Rezensionen, sondern unterstreicht auch dein Engagement für kontinuierliche Verbesserungen. Beispiel:  "Wir sind auf einer Mission, um [dein Produkt/deine Dienstleistung] noch besser zu machen. Deine Einblicke können uns dabei helfen, das zu erreichen - würdest du bitte eine Bewertung hinterlassen?"

Mach es ihnen einfach

Stelle einen direkten Link zur Seite mit den Bewertungen zur Verfügung um den Prozess für die Kunden zu vereinfachen. Je einfacher es für sie ist, eine Bewertung zu hinterlassen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie es tun. Beispiel: "Klicke hier [Link einfügen], um deine Meinung zu teilen. Es dauert nicht lange und hilft uns sehr, unsere Produkte und Dienstleistungen für dich zu verbessern!"

Ermutige zu spezifischem Feedback

Bitte um Bewertungen zu bestimmten Aspekten deines Unternehmens. Das hilft dir nicht nur dabei, gezielte Einblicke zu sammeln, sondern leitet die Kunden auch bei ihren Bewertungen an. Beispiel: "Wir würden gerne hören, was du über unser neues [Feature/Produkt] denkst. Bitte teile uns deine Meinung zu seiner Nützlichkei mit - jedes Detail hilft!"

Offenheit für Kritik zeigen

Versichere deinen Kunden, dass du ehrliches Feedback, einschließlich konstruktiver Kritik, begrüßt. So kannst du Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei deinem Publikum aufbauen: Beispiel: "Wir legen Wert auf Transparenz. Wenn es etwas gibt, das wir deiner Meinung nach verbessern können, lass es uns bitte wissen. Dein ehrliches Feedback ist für uns unglaublich wichtig."

Eine durchdachte und gut formulierte Nachricht kann deine Antwortquote erheblich steigern. Personalisierung, Dankbarkeit und Einfachheit sind der Schlüssel, um deine Anfrage hervorzuheben und deine Kunden zu ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen.

Vorlagen 

Im Folgenden findest du E-Mail- und SMS-Vorlagen, die du zum Aufbau deiner Nachricht verwenden und an deine Bedürfnisse anpassen kannst: 

E-Mail: 


 

Betreff: Deine Meinung ist wichtig!

Hallo [Name des Kunden],

Ich hoffe, es geht dir gut! 🌟 Danke, dass du dich für [dein Unternehmen] entschieden hast - wir wissen deine Unterstützung zu schätzen!

Wir sind auf einer Mission, um [dein Produkt/deine Dienstleistung] zu verbessern, und wir würden uns über deinen Beitrag freuen. Hast du einen Moment Zeit, um deine Gedanken mit uns zu teilen? Dein Feedback ist uns viel wert.

Klicke auf [Link einfügen], um eine kurze Bewertung zu hinterlassen. Es ist einfach und hilft uns, uns für dich zu verbessern!

Wir sind besonders neugierig auf deine Meinung zu unserem neuen [Feature/Produkt].

Wir freuen uns über ehrliches Feedback. Wenn es also etwas zu verbessern gibt, lass es uns wissen. Deine Erkenntnisse sind wichtig!

Danke, dass du Teil von [dein Unternehmen] bist. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Das Beste,

[Dein Name]

[Dein Titel & Unternehmen]

SMS:

Hallo [Name des Kunden]! 😊 Teile kurz deine Meinung zu [dein Produkt/Dienstleistung] - klicke auf [Link einfügen]. Dein Feedback ist wichtig! 🌟 Was hältst du von unserem [Feature/Produkt]? Ehrliches Feedback ist willkommen. Danke! 🚀 - [Dein Name] bei [dein Unternehmen]

Wie du durch die Beantwortung von neuem Feedback noch mehr Bewertungen erhältst

Sobald du ein System für das Einholen von Bewertungen eingerichtet hast, musst du dich daran machen, auf alle zu antworten. Antworten, nachdem du um eine Bewertung gebeten hast, sind ein wichtiger Teil des Managements deines Online-Rufs. Das Antworten kann den Unterschied zwischen einem stetigen Fluss von Kommentaren und einem harten Kampf um bessere Bewertungen ausmachen. Im Hilfe-Center für Google-Unternehmensprofile heißt es: "Wenn du auf Bewertungen antwortest, zeigst du, dass du deine Kunden und ihr Feedback schätzt."

Wenn Kunden sehen, dass du aktiv zuhörst, was andere Leute zu sagen haben, sind sie eher bereit, selbst eine Bewertung zu hinterlassen. Eine Studie von  Harvard Business Review untermauert diese Sicht. Sie zeigt, dass Antworten die erhaltenen Bewertungen um 12 % erhöhen und die durchschnittliche Bewertung (auf einer Skala von 1 bis 5) um 0,12 erhöhen können. Antworten helfen dir, Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen, aber sie sind auch eine indirekte Möglichkeit, um mehr Bewertungen zu erhalten.

Auf positive Bewertungen reagieren

Beginne deine Antwort damit, dass du dich für das positive Feedback des Kunden bedankst. Lass sie wissen, dass du es zu schätzen weißt, dass sie sich die Zeit genommen haben, ihre Erfahrungen zu teilen. Beispiel: "Vielen Dank für deine netten Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass du eine positive Erfahrung mit unserem [Produkt/Dienstleistung] gemacht hast."

Wann immer möglich, personalisiere deine Antwort, indem du bestimmte Details aus der Kundenbewertung erwähnst. Das zeigt, dass du die Beiträge wirklich liest und schätzt. Beispiel: "Wir freuen uns zu hören, dass unser [bestimmtes Feature] deine Erwartungen übertroffen hat. Es ist immer ein Vergnügen, Kunden zu bedienen, die die Dinge schätzen, für die wir eine besondere Leidenschaft haben!"

Ermutige die Kunden, ihre Beziehung zu deinem Unternehmen fortzusetzen. Lade sie ein, andere Produkte oder Dienstleistungen zu entdecken, deinem Treueprogramm beizutreten oder dir in den sozialen Medien zu folgen. Beispiel: "Wir freuen uns darauf, dich bald wieder zu bedienen. Wenn du sonst noch etwas brauchst oder Vorschläge hast, melde dich einfach!" 

Natürlich werden nicht alle Kritiken positiv ausfallen. Manche Kunden nutzen Online-Bewertungsplattformen, um ihre Enttäuschung über dein Unternehmen zum Ausdruck zu bringen, und darauf musst du auch antworten.

Auf negative Bewertungen reagieren

Ein-Stern-Bewertungen kommen auch bei den besten Unternehmen gelegentlich vor, aber sie sind nicht der schwarze Fleck auf deinem Namen, für den sie viele halten. Wenn du es richtig anstellst, hast du mehr Kontrolle darüber, wie Nutzer, die dich online suchen, dich sehen. Beginne damit, dass du die Probleme der Kunden anerkennst. Zeige Einfühlungsvermögen und lass sie wissen, dass du ihre Perspektive verstehst. Beispiel: "Es tut uns leid, von deinem Erlebnis zu hören, und wir sind dankbar, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast."

Entschuldige dich für etwaige Unannehmlichkeiten, die dem Kunden entstanden sind. Übernimm die Verantwortung für das Problem, auch wenn es nicht direkt deine Schuld war.Beispiel: "Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die du erlebt hast. Wir übernehmen die volle Verantwortung für das Problem und werden alles tun, um es in Ordnung zu bringen." Wenn die Beschwerde jedoch zu rechtlichen Schritten führen könnte, solltest du dich mit einem Anwalt beraten, wie du am besten vorgehen kannst. 

Biete eine Lösung oder Schritte zur Behebung des Problems an. Egal, ob es sich um eine Rückerstattung, einen Ersatz oder zusätzliche Unterstützung handelt, versichere dem Kunden, dass du Abhilfe schaffst. Beispiel: "Um das wieder in Ordnung zu bringen, möchten wir [eine Rückerstattung anbieten/ das Produkt ersetzen/ das Problem beheben]. Bitte wende dich direkt an uns und wir werden für eine schnelle Lösung sorgen."

Wenn du proaktiv um Feedback bittest, kann es sein, dass die Kunden ihre Beschwerden direkt an dich weitergeben, statt sie öffentlich zu machen. So kannst du ihr Problem aus der Perspektive des Kundensupports angehen und ihre negativen Erfahrungen in positive verwandeln.

Überprüfe bewährte Managementpraktiken, nachdem du um weitere Bewertungen gebeten hast

Hoffentlich sind die Vorteile, die das Sammeln von Bewertungen für dein Unternehmen mit sich bringt, an dieser Stelle klar. Aber das macht den Prozess nicht weniger zeitaufwändig und herausfordernd. Nach Bewertungen zu fragen und jede einzelne zu beantworten, kann überwältigend werden. Kleine Unternehmen, in denen täglich viel los ist, haben oft Schwierigkeiten, auf jede Bewertung zu reagieren.

Erstens musst du alle Logins und Passwörter für alle Plattformen im Auge behalten, auf denen Kunden ihr Feedback hinterlassen wollen. Dann musst du die beste Antwort für jeden Fall finden, was für Besitzer mit wenig Erfahrung im Schreiben nicht immer einfach ist.

Bevor du also anfängst, nach Bewertungen zu fragen, organisiere deinen Bewertungsprozess , damit du den ganzen Verwaltungsaufwand bewältigen kannst, der damit verbunden ist. Zum Glück können Tools für das Feedbackmanagement den Prozess optimieren. Diese Tools zentralisieren das Feedback und bieten Analysen, die Unternehmen helfen, ihre Stärken und Schwächen zu verstehen.

Wenn du nicht bereit bist, für ein kostenpflichtiges Tool zu bezahlen, haben einige Plattformen kostenlose Funktionen , die keine Zahlungsangaben erfordern. Semrush Local beginnt zum Beispiel mit einem kostenlosen Audit, um zu sehen, auf welchen Bewertungsplattformen du bereits vertreten bist. Mit diesen Informationen kannst du anfangen, an deinen lokalen SEO- und Bewertungsstrategien zu arbeiten.

Neben der Nutzung von Tools musst du auch entscheiden, wer in deinem Team auf die Bewertungen reagieren soll. Wenn du keine eigenen Ressourcen hast, kannst du eine lokale SEO-Agentur oder einen Freiberufler beauftragen, für dich zu antworten. Oft ist es jedoch am besten, wenn die Person, die tatsächlich mit dem Kunden zu tun hatte und um die Bewertung gebeten hat, die Antwort schreibt. Dann ist die Antwort persönlicher und der Kunde fühlt sich besonders wertgeschätzt.